Cómo manejar clientes enfurecidos

Si quieres triunfar en cualquier negocio, debes aprender a lidiar con clientes enfadados o insatisfechos, que quizá no hayan recibido el nivel de servicio que esperaban de la empresa que representas.

Antes de diseñar un plan para enfrentar estas situaciones difíciles, es importante intentar entender el punto de vista de ambas partes. Tú eres el primer contacto con el cliente enfadado, y él está expresando sus quejas sobre la empresa, no sobre ti como persona.

En este episodio de *OutboundersTV*, te enseñamos técnicas para manejar el tipo de cliente más complicado: «los clientes furiosos». Te damos cuatro consejos que te ayudarán a mantenerte en la brecha y a construir una carrera exitosa en un centro de atención al cliente.

¡Hasta pronto!

Créditos musicales:
Wag Ka Ng Umiyak por Gary Valenciano