Como lidar com clientes furiosos

Se queres ter sucesso em qualquer negócio, tens de aprender a lidar com clientes zangados ou insatisfeitos, que talvez não tenham recebido o nível de serviço que esperavam da empresa que representas.

Antes de elaborares um plano para enfrentar estas situações difíceis, é importante tentar entender o ponto de vista de ambas as partes. Tu és o primeiro contacto com o cliente furioso, e ele está a expressar as suas preocupações sobre a empresa, não sobre ti enquanto pessoa.

Neste episódio do *OutboundersTV*, aprendemos técnicas para lidar com o tipo de cliente mais difícil: «os clientes furiosos». Damos-te quatro dicas que te vão ajudar a manter-te no jogo e a construir uma carreira bem-sucedida num centro de atendimento!

Até à próxima!

Créditos musicais:
Wag Ka Ng Umiyak por Gary Valenciano