So bietest du herausragenden Kundenservice: Die L.A.S.T.-Methode

TRANSKRIPT

Hallo! Ich bin Emma, und in diesem Video zeige ich dir etwas *wirklich* Wichtiges für den Kundenservice. Ich habe selbst im Kundenservice gearbeitet, und das hier ist eine der wichtigsten Lektionen, die ich gelernt habe: die L.A.S.T.-Methode (oder LAST).

Fangen wir mal an: Was ist eigentlich Kundenservice? Es geht darum, Kunden so angenehm und zufrieden wie möglich zu machen. Du versuchst, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen und ihre Probleme zu lösen – egal, was sie haben. Kundenservice gibt es überall: ob du in einem Hotel arbeitest (als Rezeptionist, Portier oder Page), in einem Restaurant (als Kellner oder Gastgeber), in einem Laden (als Verkäufer oder Filialleiter) oder sogar in einem Krankenhaus. Im Grunde immer dann, wenn du mit Menschen zu tun hast, die Hilfe brauchen – dann machst du Kundenservice.

Aber welche Probleme können Kunden eigentlich haben? Überleg mal: Vielleicht wurde jemand zu viel für etwas berechnet, oder sie stehen in einem Laden Schlange und…