Hoe je uitstekende klantenservice geeft: de L.A.S.T.-methode

TRANSCRIPTIE

Hoi! Ik ben Emma, en in deze video ga ik je iets *écht* belangrijks leren over klantenservice. Ik heb zelf in de klantenservice gewerkt, en dit is één van de belangrijkste dingen die ik daar heb geleerd: de L.A.S.T.-methode (of LAST).

Laten we eerst eens kijken: wat is klantenservice eigenlijk? Het gaat erom dat klanten zich zo comfortabel en tevreden mogelijk voelen. Je probeert hun behoeften en verwachtingen te vervullen en oplossingen te bieden voor hun problemen – wat ze ook mogen zijn. Klantenservice zit overal: als je in een hotel werkt (als receptionist, concierge of bellboy), in een restaurant (als ober of gastvrouw), in een winkel (als verkoper of winkelmanager), of zelfs in een ziekenhuis. Feitelijk elke keer dat je met mensen te maken hebt die hulp nodig hebben, doe je klantenservice.

Maar wat voor problemen kunnen klanten nou eigenlijk hebben? Denk eens na: misschien is iemand te veel voor iets betaald, of ze staan in een winkel aan de kassa en…