Come offrire un servizio clienti eccezionale: il metodo L.A.S.T.

TRASCRIZIONE

Ciao! Mi chiamo Emma, e in questo video ti insegnerò qualcosa di *veramente* importante per il servizio clienti. Ho lavorato in prima persona nel settore e questo è uno dei concetti più preziosi che ho imparato: il metodo L.A.S.T. (o LAST).

Partiamo da una domanda: cos’è il servizio clienti? È quel momento in cui ti relazioni con i clienti per renderli il più possibile soddisfatti e a loro agio. Significa capire e soddisfare le loro esigenze, risolvere i loro problemi e superare ogni situazione spiacevole. Il servizio clienti è ovunque: se lavori in un albergo (come receptionist, addetto alla hall o facchino), in un ristorante (come cameriere o hostess), in un negozio (come commesso o responsabile), in un’azienda o persino in ospedale, stai facendo servizio clienti. Insomma, ogni volta che interagisci con persone che hanno bisogno di aiuto, stai offrendo servizio clienti.

Ma quali sono i problemi che i clienti possono avere? Prova a pensare: magari qualcuno è stato addebitato troppo per un prodotto, o si trova in un negozio e la coda è troppo lunga…