Saper gestire e risolvere le rimostranze dei tuoi ospiti è un’arte. Ogni albergatore dovrebbe saperlo fare bene. Per riuscirci, esistono delle regole elementari, da tenere sempre a mente. Ignora queste regole e una semplice lamentela rischierà di tras

Poter gestire una lamentela è un’opportunità! Dobbiamo sempre tenere presente che il reclamo non è un’offesa, ma piuttosto un aiuto da parte del cliente. E considerare i reclami come un’opportunità per te.

Come gestire le lamentele agli eventi in 11 passi. Non tutti sanno come comportarsi quando, magari nel mezzo di un evento, arriva una lamentela da parte di qualche partecipante. Il segreto è quello di sapere gestire i problemi nel migliore dei modi, in m