Como desenvolver indicadores-chave de desempenho (KPI)

Como é que desenvolvemos indicadores-chave de desempenho (KPI)? Os KPI estão associados a objetivos e metas. O que é que queres alcançar e até quando? Os KPI respondem à parte quantificável dos teus objetivos e metas e são o pulso do teu processo de gestão de desempenho. Dizem-te se estás a progredir.

Quatro elementos essenciais para que os KPI funcionem:

1. Medida – a expressão clara do que vais medir
2. Alvo – o valor numérico que queres atingir
3. Fonte – identificar de onde vêm os dados
4. Frequência – com que regularidade vais reportar o KPI

Tipos de indicadores-chave de desempenho:

● Números brutos
● Progresso
● Mudança

Para desenvolver KPI mais eficazes, usamos indicadores *leading* (antecedentes) e *lagging* (posteriores). Por exemplo, um aumento percentual nas vendas é um indicador *lagging* porque já aconteceu; é um resultado. Para te certificares de que estás no bom caminho, implementa um KPI que te ajude a prever se vais atingir esse aumento ou não. O ideal é ter uma combinação de ambos os tipos de indicadores ao analisares o teu desempenho todos os meses.

Agora que sabes como desenvolver KPI, leva a tua organização ao próximo nível ao atingires as tuas metas e objetivos. Descobre mais no nosso site abaixo.