5:25 Cómo hablar con los clientes: empatía, tono y conexión emocional personal – Ejemplo de webinar Myra Golden659 mil visualizaciones
4:00 Cómo manejar clientes enojados: Reconocimiento como una herramienta para la ira defuse Parte 1 de 2 Myra Golden50 mil visualizaciones
12:17 Cómo adelantarse a una escalada a un supervisor o gerente (Cómo manejar clientes enojados) Myra Golden31 mil visualizaciones
