5:25 Hoe je met klanten praat: empathie, toon en persoonlijke emotionele verbindingen – webinar voorbeeld Myra Golden659 K weergaven
4:00 Hoe kan boze klanten Handle: Erkenning als een hulpmiddel om onschadelijk woede deel 1 van 2 Myra Golden50 K weergaven
12:17 Hoe maak je een escalatie vooruit kan lopen naar een leidinggevende of manager (Hoe boze klanten Handle) Myra Golden31 K weergaven
